盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。 今后在商業(yè)競爭中，了解競爭對手，洞查先機(jī)，掌握勝利。
對于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動(dòng)率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、 暢銷品、滯銷品、藥品業(yè)務(wù)比例、功效、退貨、抱怨處理等。
除藥品外，店內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，也是經(jīng)營者需要掌握的情報(bào)，從個(gè)人資料、出生、專長、興趣、學(xué)歷、待客 禮節(jié)、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。
信息管理對藥店經(jīng)營發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營者應(yīng)多加注意。
那么對于自己同業(yè)競爭的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢？
今天，同一行業(yè)競爭可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅(jiān)守自已的營業(yè)方針外，對于競爭者的經(jīng) 營方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
首先，你要知道競爭店的經(jīng)營店的意識是什么？主要的經(jīng)營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的 價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會(huì)不會(huì)與其他店聯(lián)合操縱的情景？
對于競爭店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)：
顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析；
主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握；
經(jīng)營前景判斷，　藥品包裝、廣告都要掌握；
接待顧客的禮貌及方法，可以由業(yè)務(wù)人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷
店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。
以上各種信息的把握，對顧客及經(jīng)營層次都會(huì)有很大的幫助。
從顧客口中獲得的情報(bào)是更真實(shí)的，因此，要成為藥店的經(jīng)營高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。
　 經(jīng)營者如能確實(shí)從顧客做好調(diào)查工作，包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，
以做為客觀的分析依據(jù)。
其中，顧客來店的實(shí)際把握項(xiàng)目有：
顧客的居住環(huán)境分布；
顧客來店的交通工具；
從家來店所需時(shí)間；
來店頻度；
男女之比例；
年齡差別之比例；
來店動(dòng)機(jī)；
平常日或周未日的比較。
購買狀況把握的調(diào)查項(xiàng)目：
顧客動(dòng)機(jī)
來店客流量及階層身份
本店顧客的購買比率
客單價(jià)及客數(shù)
滿意度
收集到以上情報(bào)后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報(bào)處理上，更有效方式是通過自動(dòng)化系統(tǒng)，即所謂的 電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計(jì)算。
經(jīng)營者更好能得到以下信息：
總體營業(yè)額
各部門的營業(yè)額
業(yè)務(wù)現(xiàn)場的效率
顧客每人購買的平均額和來客數(shù)
愈是有價(jià)值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營者做好各種決策。因此，要成為藥店經(jīng)營 高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握更前沿的信息，為自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)服務(wù)。

美萍醫(yī)藥業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)http://www.mpsoft.net/mpyy.htm