一、組建高效率的員工隊(duì)伍
二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)
三、搞好情報(bào)管理
四、重視資產(chǎn)保全
有效的藥店管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營(yíng)者在員工隊(duì)伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理， 資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實(shí)施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤(pán)皆輸，破壞了藥店 整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)一落千丈。
一、組建高效率的員工隊(duì)伍
商品經(jīng)營(yíng)就是要追求利潤(rùn)，有利潤(rùn)才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒(méi)有業(yè)務(wù)力就沒(méi)有生命力！”在未來(lái) 競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的藥店行業(yè)中，個(gè)人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過(guò)組織，才能在團(tuán)結(jié)合作下， 把藥品順利地業(yè)務(wù)出去。因此，藥店必須強(qiáng)化業(yè)務(wù)組織。
分工會(huì)帶來(lái)一些不可避免的困難，特別是 人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓 彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來(lái)依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來(lái)藥 店的興隆與繁榮。
要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個(gè)人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類(lèi)、陳列區(qū)域、藥品特性予 以明確劃分，把業(yè)務(wù)責(zé)任明確化。
同時(shí)，把整個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，透過(guò)分配的廣度及店員的自我申報(bào)，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷(xiāo) 售重點(diǎn)及方法給予明白指示。
在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過(guò)工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個(gè)人確實(shí)了解，由知而行。 一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，業(yè)務(wù)力才能發(fā)揮。因此，強(qiáng) 化業(yè)務(wù)組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。
其次，要建立高效率的員工隊(duì)伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動(dòng)性。
這其中，對(duì)于合格的藥店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一 匹；這就要看經(jīng)營(yíng)者是否具有伯樂(lè)的眼力。
部屬的能力一般因其個(gè)性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條 件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。
所謂“士為知己者死。”，尤其我們 特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如 數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會(huì)感恩圖報(bào)，全力以赴，鞠躬盡瘁。
了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。
但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實(shí)際，對(duì)工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想 過(guò)高，不滿現(xiàn)實(shí)；自我意識(shí)強(qiáng)；由于學(xué)歷不如人，對(duì)人生及社會(huì)充滿疑問(wèn)，對(duì)將來(lái)產(chǎn)生不安，生活失去 目標(biāo)；時(shí)常產(chǎn)生交友的煩惱；無(wú)端地討厭上司。
考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分予以溝通，為對(duì)方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽(tīng)取意見(jiàn)。 工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識(shí)，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā) 揮所長(zhǎng)，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。
對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來(lái)說(shuō)，藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系。“聰明不如學(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事， 做事不如做人！”
在 ，如果想順利地開(kāi)店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。 人生舞臺(tái)上，每個(gè)人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，心理人，家庭人。人人 都追求生理的需要，安全感，社會(huì)需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。
因此，成功的經(jīng)營(yíng)者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對(duì)方優(yōu)點(diǎn) ，牢記對(duì)方姓名及職位；常稱贊對(duì)方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)；關(guān)心店員，體諒對(duì)方等。
掌握了這些，藥店經(jīng)營(yíng)者在人生舞臺(tái)上也必將游刃有余。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時(shí)避免間接傳 話，以免節(jié)外生枝。指示時(shí)，有幾點(diǎn)要領(lǐng)需掌握：
1．要求店員記錄重點(diǎn)
2．中間不能插嘴，仔細(xì)聽(tīng)清楚
3．注意留心工作的目的
4．必要時(shí)請(qǐng)其詢問(wèn)，如無(wú)問(wèn)題，立即要求其復(fù)述要點(diǎn)，以防止錯(cuò)誤。
而下達(dá)命令時(shí)，必須視對(duì)方而定：
1．直接命令式：要警告危險(xiǎn)或緊急時(shí)，或針對(duì)不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽(tīng)者
2．請(qǐng)托命令式：對(duì)有點(diǎn)神經(jīng)的人，年長(zhǎng)或同級(jí)者；非對(duì)方任務(wù)而希望對(duì)方協(xié)助時(shí)；
3．暗示命令式：對(duì)對(duì)方是水平高或自覺(jué)性高或很有才干的人使用：
4．征如命令式：針對(duì)危險(xiǎn)的工作或不清潔的工作或很難的工作。
　　總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時(shí)對(duì)象而定。
　　管理的意義在于如何通過(guò)部屬進(jìn)行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全 力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：
1.常找店員個(gè)別談話，充分了解店員個(gè)性；
2.經(jīng)常溝通，保持交流順暢；
3.多發(fā)揮部下的優(yōu)點(diǎn)；
4.把部屬當(dāng)舞伴，盡力配合，腳步一致；
5.引導(dǎo)個(gè)人需求與公司發(fā)展相配合；
6.以說(shuō)服代替責(zé)罵，以鼓勵(lì)取代嘲弄；
　　帶人要帶心，使其心悅誠(chéng)服，甘心接受你的指導(dǎo)，這是激勵(lì)部下的較好方法。
　　諸葛亮說(shuō)：“陟罰藏否，不宜異同�！币馑际钦f(shuō)，對(duì)下屬下應(yīng)獎(jiǎng)懲分明。因此，對(duì)表現(xiàn)不好的店員 要好好教育，而對(duì)成績(jī)優(yōu)異者，則應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　　人具有七情六欲等各種情感，會(huì)受某些個(gè)人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧 客，影響本店聲譽(yù)，造成業(yè)績(jī)滑落。因此藥店經(jīng)營(yíng)者還必須善于觀察屬下這類(lèi)反常反應(yīng)，更常見(jiàn)的現(xiàn)象 是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時(shí)還會(huì)有以下特征：
1.穿著隨便，不重裝束；
2.講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)；
3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；
4.疏忽的工作顯著增加；
5.發(fā)生災(zāi)害，事故增加；
6.顧客怨言增多。
　　出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復(fù)自覺(jué)性、主 動(dòng)性、積極性。
　　以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊(duì)伍的有效方法，也是藥店經(jīng)營(yíng)者必須掌握的必備本領(lǐng)， 這需要按具體情況加以實(shí)施。
二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)
　　一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營(yíng)者要努力提升本店 的形象。
　　形象除了知名度外，還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營(yíng)者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感；從 業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓(xùn)練情形，服務(wù)態(tài)度、流動(dòng)率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此之間的關(guān)系。
　　經(jīng)營(yíng)者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會(huì)有牽一發(fā)而動(dòng)全身的巨大影響。所以 ，經(jīng)營(yíng)者要以個(gè)人的奉獻(xiàn)精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客 能感受到經(jīng)營(yíng)者的人格魅力，而樂(lè)意來(lái)購(gòu)買(mǎi)藥品，從而提升整個(gè)藥店的形象。
　　另外，建立良好的地域社會(huì)關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以充分重視的。
　　店方對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)應(yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信 賴，另外，也可以通過(guò)積極參加社會(huì)活動(dòng)而拓展新的客源。
　　除參加區(qū)域性活動(dòng)外，對(duì)于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊(duì)、工商、衛(wèi)生等社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，也要處理好關(guān) 系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟， 人更祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。
　　參加地域活動(dòng)，更好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場(chǎng)來(lái)完成，一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶�，更可以由協(xié)助或 贊助中，留給社會(huì)實(shí)在的獲益。
　　總之，藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要建立良好的地域社會(huì)關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，建立良好的 顧客關(guān)系也至關(guān)重要。
　　顧客一般分為現(xiàn)場(chǎng)顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得 顧客能“忠心不移”，能永遠(yuǎn)眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。
了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對(duì)方，更有效的方式就是以詢問(wèn)的請(qǐng)教的方式做起， 且要做到不留痕跡，更忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會(huì)引起顧客對(duì)于隱私權(quán)保護(hù)的戒心與不滿。 所以口才是非常重要的開(kāi)端，巧妙的話語(yǔ)不但贏得資料，更會(huì)獲致歡心，經(jīng)營(yíng)者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有 效的話語(yǔ)詢問(wèn)方式，以免弄巧成拙。
除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保 留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，寄上賀卡或祝福，對(duì)建立良好關(guān)系，有非常好 的效果。
顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運(yùn)用，更是重要。經(jīng)營(yíng)者一定要經(jīng)常督促，以期發(fā)揮良好作用，這 是作為一名藥店經(jīng)營(yíng)者必須做到的。

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