美容院是專(zhuān)業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的惟一出口，它的整體發(fā)展說(shuō)明這是一個(gè)高成長(zhǎng)性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營(yíng)方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)狀況并不理想。
【經(jīng)營(yíng)策略】
美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。然而，任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷(xiāo)售產(chǎn)品的力度，這個(gè)行業(yè)便很難有好的發(fā)展。所以，經(jīng)營(yíng)狀況佳的美容院靠的是優(yōu)秀的服務(wù)力和銷(xiāo)售力。
打造服務(wù)力
服務(wù)力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件，二是軟件，軟硬件結(jié)合得好，才有能力向顧客提供良好的服務(wù)。其中硬件包括：
▲店址選址最為關(guān)鍵。它周?chē)纳倘Νh(huán)境，店面的朝向，所在地的交通便利與否。
▲裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等。
▲裝飾店招、門(mén)檻、櫥窗、飾物裝飾點(diǎn)綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性。
▲各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專(zhuān)業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，是否符合周?chē)倘?nèi)的消費(fèi)需求。
▲服裝員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。
軟件主要包括：
▲氣氛渲染。促銷(xiāo)時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的，經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺(jué)。]
▲接待禮儀微笑、大方、熱情的接待禮儀，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。
▲服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)的特征。
▲專(zhuān)業(yè)手法美容或美體師的手法專(zhuān)業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺(jué)享受。
打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模型。
打造銷(xiāo)售力
銷(xiāo)售力是指銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和對(duì)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行能力及美容院對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售培養(yǎng)能力和銷(xiāo)售管理能力。主要體現(xiàn)在以下方面：
▲美容院的銷(xiāo)售管理能力：美容院的經(jīng)營(yíng)者要管的是每天的收入、員工狀態(tài)、顧客的變化，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和成本控制等；執(zhí)行經(jīng)理要管的是每日例會(huì)、員工士氣，顧客的變化，促銷(xiāo)方案的制定和實(shí)施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。
▲銷(xiāo)售培養(yǎng)能力：美容院要建立自己的人才培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的特色模式，培養(yǎng)美容師的銷(xiāo)售本領(lǐng)。
▲美容師對(duì)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在美容師對(duì)銷(xiāo)售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過(guò)銷(xiāo)售制度來(lái)促成這一點(diǎn)。
▲美容師的銷(xiāo)售能力可以概括為三點(diǎn)：一是語(yǔ)言溝通能力；二是現(xiàn)場(chǎng)察言觀色的能力；三是銷(xiāo)售量的最大化。
【經(jīng)營(yíng)建議】
切莫守株待兔應(yīng)主動(dòng)出擊
絕大部分美容院在開(kāi)發(fā)客源方面缺乏主動(dòng)性、靈活性。而今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，像以前坐等客進(jìn)來(lái)的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營(yíng)者要想方設(shè)法引進(jìn)客源才是正道。
別把美容師當(dāng)槍使
大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者對(duì)美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛(ài)與系統(tǒng)的管理，致使院內(nèi)中堅(jiān)力量薄弱，人才流失嚴(yán)重。其實(shí)美容師是院內(nèi)最寶貴的財(cái)富，美容師隊(duì)伍的穩(wěn)固是提升服務(wù)力與銷(xiāo)售力的前提。