顧客對美容院的滿意度高并不意味著對該美容院的忠誠度高，顧客滿意度只是一是種態(tài)度，而顧客忠誠度則關(guān)系到顧客的消費行為，顧客忠誠度與美容院的獲利能力有密切的關(guān)系，顧客忠誠率提高5%，美容院獲利將增加25%—85%，培育顧客忠誠度是美容院營銷活動的主要目的，那么如何來增加顧客的忠誠度，這是美容院老板獲利最關(guān)鍵的因素。
1．給顧客提供超值服務(wù)
美容院生意的好與壞，其間的差異一般看來可能是因為地理條件、周圍環(huán)境、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)品質(zhì)、廣告宣傳及經(jīng)營者本身有關(guān)，這些因素固然重要，但給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，尤其是“心理服務(wù)”更是影響營業(yè)狀況的重大因素。顧客認為美容院技術(shù)好，實際上包括了心理的滿足感。為顧客提供她們所期待的最佳服務(wù)，博得顧客好感，則美容院的生意一定興隆。
2．以提升美容師專業(yè)形象來提升顧客滿意度
一個優(yōu)秀的美容師，不僅要具備純熟的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識，更要具備像專業(yè)醫(yī)生一樣的“專業(yè)形象”和“專業(yè)權(quán)威”。通過“望聞問診”來把握顧客需求。
“望”觀察顧客的神情、態(tài)度；
“問”傾聽、詢問、了解顧客真正的需求；
“聞”根據(jù)自身專業(yè)，提供顧客需求，并滿足顧客需求；
“診”要與顧客保持聯(lián)絡(luò)，時時追蹤調(diào)查及了解顧客的滿意程度，及時做檢討改善。
只有真正給予顧客很實際的幫助，也就是顧客滿意您的服務(wù)，才會對您產(chǎn)生信賴感，進而成為您的長期顧客。“顧客”便是在每一個美容師盡心盡力的服務(wù)過程中一步一步累積起來的。
3．將顧客組織起來
一般美容院都以該店所在地作為營業(yè)范圍，顧客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顧客。美容院將顧客組織起來，不只局限于美容院中的服務(wù)，也可舉辦假日休閑活動可是固定聚會、流行發(fā)布會、親子活動會等等，讓老顧客感受到你回饋的心意。此外，如果能力與時間許可，定期發(fā)行會或俱樂部會刊，即可起到廣告宣傳的作用，又可達到技術(shù)信用的訴求。