不管走到哪家美容院，美容院老板跟記者聊得最多的話題：美容院生意太難做了，并且是越來越難了，怎樣穩(wěn)定并擴(kuò)大顧客人數(shù)？美容院的發(fā)展似乎在此觸碰到了一個(gè)不可逾越的瓶頸，這不僅是美容院老板的困惑，也成了美容師想不明白的話題。
“美生堂時(shí)尚美容吧”是廣州三大博優(yōu)貿(mào)易有限公司旗下的形象店。在廣州，有眾多的美容美發(fā)形象店以及化妝品公司，但“美生堂”有自己鮮明的主題和風(fēng)格。強(qiáng)調(diào)休閑、娛樂的生活方式，把美容院營造成顧客的家，把“時(shí)尚美容”的觀念傳遞給顧客——“美生堂”以這樣的方式在感動(dòng)著顧客，并以獨(dú)有的六大法寶牢牢地吸引著大家。
第一招 接待室變成家中客廳
進(jìn)入“美生堂時(shí)尚美容吧”，第一感覺就像回了家。把接待室打造成真正的家中客廳，這可需要花一點(diǎn)兒工夫！首先是配有漂亮和高質(zhì)量的地板；其次是軟軟的沙發(fā)和精致的茶幾；沙發(fā)旁是一個(gè)小小的書架，以備顧客躺在沙發(fā)上懶懶而又放松地翻閱喜歡的書籍；沙發(fā)對(duì)面少不了一臺(tái)電視和VCD播放設(shè)備。明亮的客廳總是更能帶給人好心情，加點(diǎn)兒平和又清新的色彩來點(diǎn)綴，瞧瞧墻邊上那排翠竹，是不是很惹人喜歡？
第二招 個(gè)性的明星美容間
一般美容院容易犯一個(gè)通病：常常以貌取人。以顧客消費(fèi)的多少來衡量其囊中是否羞澀，并無形中以此作為美容師看待其眼光高低和消費(fèi)能力的標(biāo)準(zhǔn)。如果你的美容院還是以這樣的思維方式在運(yùn)作，那可要當(dāng)心了，小心看走了眼哦！
在美生堂看來，女人沒有高低貴賤之分，只有個(gè)性的不同。所以，她們把在這里消費(fèi)的顧客按照五種個(gè)性來分類，并把每種個(gè)性以最具代表的明星來命名美容間。一種是魅力女人，以瑪麗蓮·夢露為追求目標(biāo)；一種是優(yōu)雅女人，以張曼玉為代表；一種是經(jīng)典女人，以關(guān)之琳為代言人；一種是完美女人，以奧黛利·赫本為對(duì)象；最后一種是時(shí)尚女人，美生堂推出梁詠琪為參照對(duì)象。
這五種不同個(gè)性和氣質(zhì)的女人，實(shí)際上包含了不同消費(fèi)層次的顧客。美生堂巧妙地為不同消費(fèi)層次的顧客取了一個(gè)漂亮的名字，既不會(huì)損傷顧客的自尊心，又以此暗示美生堂會(huì)努力引導(dǎo)顧客向這些美麗的女性邁進(jìn)。當(dāng)然，也避免了美容師帶著有色眼光看待顧客了。
第三招 豐富的討論話題
如果說美容行業(yè)一度盛行教育營銷，那么感情營銷的風(fēng)在美容院不妨吹得更猛烈些。美生堂經(jīng)常組織顧客討論一些感興趣的話題，比如“音樂話題”——告訴顧客如何去欣賞音樂，并根據(jù)不同的心情來選擇音樂的類型；“魅力女人”——告訴顧客什么樣的女人才是有魅力的，要從哪些方面塑造和提升自己的魅力指數(shù)；“消費(fèi)觀”——指導(dǎo)顧客如何理性地消費(fèi)；“護(hù)理之道”——告訴顧客平時(shí)的日常護(hù)理小竅門；“法律講座”——請(qǐng)專家為顧客講述法律知識(shí)，并為顧客提供相關(guān)咨詢；“紅酒女人”——講述紅酒與女人之間的故事，紅酒對(duì)美容的好處等等。
每次舉行這樣的座談會(huì)，都要花去一筆不小的費(fèi)用，美生堂對(duì)場地的要求較高，通常選擇在四星級(jí)的賓館。在她們看來，通過開展各種顧客感興趣的話題，給美容護(hù)理賦予更高更深的內(nèi)涵，這為自身的發(fā)展之路也點(diǎn)亮了一盞不滅的燈。
第四招 不斷引進(jìn)新穎的項(xiàng)目
美容院要比附近的其他美容院獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，那么在服務(wù)項(xiàng)目上一定要有自己的特色。根據(jù)某些顧客喜新厭舊的心理，引進(jìn)一些新穎的項(xiàng)目，豐富美容院的經(jīng)營規(guī)模，保證自己的領(lǐng)頭羊地位。美生堂經(jīng)營的都是進(jìn)口的美容品牌，這些品牌來自歐洲不同的國家，每個(gè)品牌都有自己獨(dú)到的技術(shù)作為有力的支撐。其次，美生堂的老總汪詠萍常常穿梭于不同國家考察，并且她的英語水平總是“very good”，這讓她對(duì)國外的美容行情非常了解，總是不斷地吸取著國外新鮮的血液，而且能及時(shí)地將這些新的技術(shù)和手法帶回國內(nèi)，讓自己美容院的顧客最先受益。在采訪中，汪總笑著告訴記者：“做什么都站在顧客的角度上去考慮，會(huì)少走許多彎路！
第五招 人性化的貼心服務(wù)
恐怕一般的美容院，不會(huì)舍得把原本小小的空間再占據(jù)一點(diǎn)，為顧客做其他不收費(fèi)的服務(wù)，可是美生堂就把接待室留有足夠大的空間來設(shè)立一個(gè)酒吧柜臺(tái)，凡是來做護(hù)理的顧客都可以按自己的喜好選擇現(xiàn)場調(diào)制的新鮮果汁和美容茶。
另外，每個(gè)美容間都配有自己獨(dú)立的音響設(shè)備，顧客可以按照自己的喜好來選擇不同的音樂以及聲音的大小，一切不用出門就可以輕松搞定。而且，美容間和走廊里的地?zé)粢约澳苷{(diào)控明暗的燈光，無處不在流淌著人性化關(guān)懷的氣息。
第六招 無聲的活水護(hù)理
記者問常做美容的顧客：“你對(duì)美容院的服務(wù)有什么建議？”提得最多的意見是：美容院換水不勤，并且換水時(shí)的聲音會(huì)影響休息。這個(gè)問題看似簡單，但是卻很容易被美容師忽視。美生堂為此引進(jìn)了無聲的活水護(hù)理，在每個(gè)床頭都裝上了從國外引進(jìn)的專用設(shè)備，解決了顧客臉“洗不干凈”的問題，并且也減少了美容師在操作過程中浪費(fèi)的時(shí)間。
“在SPA美體間，我們引領(lǐng)顧客進(jìn)美容間前，有專門的助手先放好六盆水，并且是按水溫的高低將其擺放在洗臉盆架上的。這樣美容師在操作時(shí)就不用出去換水，也不會(huì)因?yàn)槟_步聲打擾顧客的休息了！
要把美容院打造成顧客自選美麗的超市、制造美麗的工廠、顧客快樂和實(shí)現(xiàn)夢想的地方、繁華都市的心情驛站，美容院首先要為顧客制造美麗！爸圃炝嗣利惒耪劦蒙箱N售美麗”，這就是美生堂的宗旨和信念。